又是一年换季时，不少消费者选择将衣物送去洗衣店清洗。但如果衣物在洗涤过程中出现问题，可能会引发洗衣店与消费者之间的纠纷。

近日，李女士将价值近4000元的皮草送到某干洗店清洗。取回衣服时原本顺滑的皮草变成了“鸡窝状”，质感和美感均不如清洗前。为此，李女士向干洗店索赔，并投诉至12315。经市场监督管理局调解，双方仍无法达成调解协议。

经在诉讼中了解，皮草可能是清洗之后缩水加变形。原告见心爱之物有瑕疵，不仅被告没有作出任何答复，却还认为衣服质量有问题，并不存在清洗不当，导致心有怨气。该案涉及金额较小，但双方争议较大，如果不能达成调解协议，不仅要提供证据证明衣服损坏与干洗的因果关系，还要对衣服的价值进行评估。承办法官遂举例阐释并逐一耐心劝说，双方气氛稍有缓和。随后承办法官结合被告的承受能力提出可行的调解方案，被告当场支付赔偿款给原告，最终达成一致意见，双方握手言和。

法官提醒：

消费者送洗衣物时，可自主选择普通洗涤与保值洗涤。经营者在接收消费者送洗的衣物时，应当场对衣服现状进行检查。检查后应将衣服上的瑕疵状况及洗涤后可能产生的不良后果向消费者当面告知并在洗涤服务合同上注明，由双方签名确认。另外，经营者在提供服务时，应当向消费者开具服务单据。单据内容应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况、服务内容、价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等内容。